即時零售的火,在消費電子行業越燒越旺。
9月20日,華為、蘋果兩大品牌的頂級旗艦選擇了同一天發售,搶Mate XT三折疊和iPhone 16系列的首發一時間成為各大電商和品牌商家秀肌肉的最好機會,誰能第一時間給消費者送貨上門,滿足用戶“吃第一口”的需求,誰才有上桌的資格。
當天上午10點,內蒙古鄂爾多斯,一位消費者在iPhone 16系列現貨開售后,上外賣平臺在附近門店下單,僅等待10分鐘,就從騎手手中收到了沙漠色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max。與此同時,不少蘋果授權專營店出現騎手集中上門取貨的景象。
事實上,“外賣買手機”正在成為新的潮流。尤其是華為蘋果重磅新機首發這樣的消費者場景,該趨勢更為明顯。
除手機、電腦等3C商品外,小到充電線、充電寶等配件,大到空調、冰箱、洗衣機等家電,如今都可以外賣購買,最快只要30分鐘就能送達。
即時零售已經融入大家日常生活的方方面面,在購買消費電子商品時,消費者也越來越愿意選擇即時零售。
“外賣買手機”背后 年輕人正在用“外賣買萬物”
銷售3C數碼產品,不再是傳統電商平臺的專利。外賣小哥送貨上門的即時零售,已經成為很多年輕消費者的首選。
今年3月發布的《即時零售消費電子行業白皮書》顯示,以手機品類消費者為例,對比線下,即時零售平臺更偏年輕,手機即時消費更受95后、00后青睞,Z世代占比近4成。他們對價格敏感度低,更注重品牌、顏值和到手速度,消費意愿也明顯更強。數據顯示,即時零售渠道的年手機換新頻率達8%,顯著高于非即時零售渠道的4%。
由日常剛需積累的對外賣平臺信任和體驗驚喜層層疊加,也推動了用戶自主研究選擇更多嘗試探索,最終形成穩固的購買習慣。上述白皮書分享了這樣一個案例:一位28歲的廣州女性消費者2016年,其第一次使用外賣,后因應急需要,拓展到快消品類,并成為生活習慣。2021年,初次嘗試購買手機配件,并持續復購,最終拓展到路由器、iPad、手機新品。
“連帶性”極強是即時零售消費電子消費者的一大顯著特征。配件、手機等商品的即時零售購物體驗,往往會推動用戶對全品類的購買信任,從而由低頻消費走向高頻消費。
如果能夠快,沒有人愿意等待。據埃森哲此前發布的《聚焦中國95后消費群體》報告,年輕一代人更關注速度,有超過50%的95后希望在購物當天就能收貨,也愿意為更快的配送速度支付額外費用。最顯著的變化便是,最近兩三年內細分業態的加速入場,即時零售已進入“萬物可送”時代。
事實上,隨著前置倉、配送網絡覆蓋的完善,用戶的消費習慣正從貨架電商、直播電商等形態向速度更快的即時送達遷移。即時零售購買場景也逐漸從非剛需轉為剛需,從應急走向常態化。除了突發應急、外出差旅,搶新追新、大促撿漏、社交禮贈等也成為高頻消費場景。
對于很多普通消費者來說,“即時零售”四個字可能略顯陌生,簡單來講,可以理解為“外賣購物”,即用戶在線下單商品,一小時或半小時內即可送達的業態。
2015年,即時零售作為O2O(線上到線下)的一部分初次亮相。起初,還只是主流消費方式的一種補充,滿足特定場景下人們的“急需”的需求。不過,自2020開始,即時零售進入發展的快車道,真正成為“零售”的一種形式,更逐漸演變為主流零售模式之一,徹底超越了原有作為市場補充的定位。
隨著即時消費變成一種高效且高確定性的生活方式,即時零售也從“應急”走向一種日常生活方式,成為實體零售商家的增量來源。
消費者對快速、高品質、確定性生活方式的依賴,以及廠商對高潛客群和確定性增量的渴求,共同推高了即時零售消費電子行業的上限和規模。數據顯示,過去3年,消費電子品類在即時零售市場獲得了高速增長。預計2021-2026年,年復合增長率達68.5%,2026年即時零售消費電子行業規模將超千億。
可見,即時零售正成為消費電子品類布局的重要行業之一。它就像一塊還未完全開發的新大陸,正在從商家的“可選項”變為“必選項”。得益于即時零售渠道“年輕化、數字化、前景廣”等優勢,當前,以華為、蘋果為代表的消費電子品牌及商家已陸續開啟即時零售業務。
即時零售成消費電子商家“必選項”
面對這樣一塊成長空間巨大的蛋糕,美團、京東、餓了么、抖音、快手等平臺紛紛加碼入局。在傳統B2C電商增速放緩的背景下,即時零售已經成為用戶“第一入口”爭奪戰的核心陣地。
以今年蘋果iPhone 16系列首發為例,上述平臺均推出了即時零售服務,“外賣搶新iPhone”異常火熱。
其中,美團閃購是Apple授權專營店最早入駐的即時零售平臺之一,雙方合作始于2020年 iPhone 12上市之際。今年,全國近7000家 Apple 授權專營店通過美團售賣新機。
即時零售平臺對下沉市場的擴大覆蓋,使“小鎮青年”也有機會和一線城市打工人一樣快速拿到蘋果新品,甚至更快。
美團閃購數據顯示,去年iPhone 15開售當天,最快送達訂單配送僅耗時10.42分鐘,位于河南商丘;截至去年正式開售當日中午12點,三線及以下低線城市銷量同比上漲23倍。而今年最快的“手機外賣”訂單發生在內蒙古鄂爾多斯,與商丘同屬相對下沉的市場。
餓了么今年也推出了iPhone16系列“外賣”現貨開售。據了解,今年餓了么與近4000家Apple 授權專營店合作,支持iPhone 16新品預售及現貨的同步開售。新機現貨首發當日,餓了么消費者最快半小時內即可收獲新機。
此外,京東同樣提供iPhone 16秒送服務。京東秒送是京東整合原即時零售品牌京東小時達、京東到家后推出的品牌。據介紹,京東秒送從收貨地址附近品牌官方授權門店取貨,從用戶下單到商家打包、再到騎手接單送到消費者手中,整個流程都可通過線上追蹤,能實時了解配送詳情。
“本地門店發貨,最快30分鐘送達”的即時零售服務,讓平臺、品牌方商家優勢互補,與消費者形成三贏局面。對于平臺方來說,可以極大拓展即時零售市場的份額;對于品牌方和商家來說,可以獲得高潛客群和確定性增量;而對于消費者來說,可以用最短的時間用上新機,滿足快速、嘗鮮的需求。
手機廠商借即時零售拓展下沉市場
相比傳統貨架電商模式,即時零售的最大的核心優勢就是消滅等待感。過去,一線城市渠道豐富,而在二三線城市甚至鄉鎮市場門店匱乏,想第一時間買到華為、蘋果的最新款手機并不那么容易。如今,情況正在悄然變化。
云南西雙版納景洪市一家Apple授權專營店2020年通過蘋果小程序第一次首次試水即時零售,其后漸次入駐美團閃購、京東?!皫啄赀^去,不管是應急還是日常使用,就算是我們這樣的小地方,大家也越來越習慣用外賣買手機”,該店負責人張揚(化名)透露,目前自己門店線上超過60%的銷售額來自即時零售。今年iPhone新品季,美團上的訂單比去年增長了超過30%,現貨開售第一天通過外賣賣出30多臺iPhone新品。
張揚認為,在景洪這樣的三線城市,消費者的習慣也在發生變化。他舉例稱,有人在潑水節上弄濕手機,需要點外賣應急。還有一線城市來旅游的消費者,發現門店的蘋果產品有折扣,線上下單還有優惠券,就會在店里看好機型后點外賣。
在廣大景洪一樣的下沉市場,“外賣買手機”正悄然興起?!啊℃偳嗄辍纫痪€城市打工人更快收到蘋果新機”,這背后,是手機廠商正在借即時零售拓展下沉市場,即時零售平臺也通過針對性的支持和傾斜,不斷加速這一進程。
以美團閃購為例,今年平臺上新增的近2000家Apple授權專營店主要集中在三四線城市和縣域地區,大量下沉市場門店首次支持新品首批預售,使得更多下沉市場消費者不僅可以“外賣買新iPhone”,也可以第一時間參與預售,從而和一線城市消費者一樣快、甚至更快收到新機。
近年來,消費電子商家已經內卷到了極致,在產品與渠道高度同質化的當下,想要突圍必須靠優質服務和新的渠道。在即時零售日趨成為消費電子行業增長新勢能的背景下,充分利用頭部即時零售平臺在流量、履約、場景等方面的優勢撬動增長、開拓下沉市場,或將幫助消費電子商家掘得一片開闊的“生意增量場”。
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責任編輯:朝暉